Foire aux questions de Moores

Un représentant du service à la clientèle peut vous aider à passer une commande. Vous pouvez passer une commande par téléphone en appelant le numéro sans frais 1-866-231-6067.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en ligne en cliquant sur « État de votre commande » dans le pied de page de ce site. Si vous avez un compte, connectez-vous pour vérifier l’état de vos commandes. Vous pouvez également consulter les courriels avec les détails de suivi que vous recevez une fois que vos articles sont expédiés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier votre commande en ligne. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter.

Vous pouvez annuler une commande dans un délai de 60 minutes à compter du moment où elle a été passée en nous contactant. Une fois ce délai écoulé, vous devrez renvoyer les articles dont vous ne voulez pas et passer une nouvelle commande pour les articles désirés.

La livraison standard gratuite s'applique aux commandes de plus de 99 $ (avant taxes et frais). Le traitement des commandes prend de 1 à 2 jours ouvrables, et un jour supplémentaire si la commande a été passée durant la fin de semaine ou un jour férié. Les commandes peuvent arriver en plusieurs colis.

Les tarifs ci-dessous s'appliquent aux provinces et territoires canadiens. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des adresses militaires ou à des boîtes postales pour le moment.

Standard* : 8,50 $ CAN

Accélérée : 24 $ CAN

Ces frais d'expédition sont basés sur l'option d'expédition choisie et comprennent les frais de manutention et de traitement. En plus des délais d'expédition, le traitement des commandes prend de 1 à 2 jours (et un jour supplémentaire si elles sont passées durant la fin de semaine ou un jour férié). Les commandes peuvent arriver en plusieurs colis. L’offre de livraison standard gratuite est basée sur le sous-total de votre commande (avant taxes). Au moment de passer à la caisse, vous pourrez voir le montant exact des frais d'expédition ainsi que les dates de réception estimées.

Retours gratuits dans les magasins et par la poste.

*La livraison standard gratuite s'applique si le montant minimal de votre commande est admissible à la promotion d'expédition actuelle.

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois la commande passée. Contactez-nous dans un délai de 60 minutes à compter du moment où la commande a été passée pour l’annuler. Passé ce délai, vous devrez communiquer avec le transporteur pour essayer de réacheminer votre colis.

Nous sommes là pour vous aider! Pour tout problème avec votre commande, veuillez nous contacter.

L’expédition internationale n’est pas disponible pour le moment. Nous vous invitons à faire vos achats auprès de nos marques aux États-Unis si vous souhaitez faire expédier des produits à l'étranger. Visitez Men’s Wearhouse ou Jos A Bank.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 90 jours qui suivent la date originale de l’achat (après 90 jours, vous êtes admissible à recevoir uniquement un crédit en magasin pour les retours). Les retours d’articles personnalisés peuvent être soumis à des conditions différentes, fournies au moment où la commande a été passée. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Tous les articles à retourner ou à échanger doivent être accompagnés du reçu original* et tous les remboursements seront faits selon le mode de paiement original utilisé. Les articles payés par carte de crédit seront remboursés uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat en question. Nous ferons tout notre possible pour rembourser les articles payés avec une carte de débit sur la carte de débit utilisée pour l’achat en question. Le montant de tout certificat de récompense Perfect Fit, rabais ou autre promotion utilisé pour acheter les articles à retourner ou à échanger sera soustrait au prorata du montant du remboursement ou du crédit.

Le nom du client, son adresse et son numéro de téléphone sont exigés pour tous les remboursements. Tout remboursement de plus de 50 $ pour des achats payés par carte de débit et n'ayant pas pu être crédité sur la carte originale sera effectué par un chèque émis par notre siège social. Si les fonds en caisse ne sont pas suffisants pour un remboursement de moins de 50 $, un chèque sera émis par notre siège social au montant du remboursement. Tous les chèques seront émis dans un délai de 10 jours ouvrables.

L’acceptation des retours ou échanges de vêtements retouchés ou portés est laissée à la discrétion de la direction du magasin.

D’autres restrictions peuvent s’appliquer aux soldes exclusifs.

*Les membres Perfect Fit n’ont pas besoin d’avoir le reçu original de leur achat si le numéro de la transaction figure dans nos dossiers.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaits, vous pouvez échanger (en magasin uniquement) ou retourner (en magasin ou par courriel) votre achat dans les 90 jours suivant l'expédition de votre commande. Les retours après 90 jours ne sont effectués que par une note de crédit du magasin. Les articles de vente définitive ne peuvent être retournés ou échangés.

Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'un bordereau de retour imprimé depuis notre portail des retours pour les retours par la poste, ou d'un courriel de confirmation d'expédition pour les retours en magasin. Tous les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Les articles payés par carte de crédit seront remboursés uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat en question. Nous ferons tout notre possible pour rembourser les articles payés avec une carte de débit sur la carte de débit utilisée pour l’achat en question. Si la commande était un cadeau, vous pouvez l’échanger ou la retourner en magasin uniquement.

La livraison est gratuite pour tous les retours envoyés à notre centre de retours. Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour une fois que nous l’avons reçu.

Pour les retours par la poste, le remboursement ne peut être traité que si toutes les pièces d'un article sont incluses. Les articles qui ne sont pas associés à la transaction initiale ou qui ne proviennent pas de Moores ne seront pas retournés au client. Seuls les articles éligibles seront remboursés.

Vous pouvez retourner des articles achetés en ligne de deux façons :

1. Retournez vos articles dans n’importe quel magasin Moores. Trouvez le magasin le plus proche ici.
2. Retournez vos articles par la poste gratuitement. Commencez votre retour en anglais ou en français. Suivez les instructions et imprimez un bordereau de retour et une étiquette d’expédition pour notre centre de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de votre adresse de facturation pour poursuivre. Veuillez inclure le bordereau de retour dans le colis afin d'accélérer le traitement du retour. Collez l'étiquette d'expédition sur le colis contenant les articles que vous retournez. Assurez-vous que le colis est exempt d'autres étiquettes ou adresses. Déposez le colis au centre d'expédition FedEx le plus proche. Nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis. Consultez notre politique de retour pour les achats en ligne pour connaître l’ensemble des modalités.

Si la commande était un cadeau, vous pouvez l’échanger ou la retourner en magasin uniquement.

Les articles achetés en magasin et en ligne peuvent être échangés dans n'importe quel magasin Moores. Il n’est malheureusement pas possible de procéder à un échange par la poste pour le moment.

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours ouvrables. Tous les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Si la commande était un cadeau, nous enverrons une carte-cadeau à l'adresse de livraison associée à la commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal

Lorsque vous passez une commande, votre crédit disponible est réduit du montant de votre achat. Votre carte de crédit ne sera pas prélevée avant l’expédition de votre commande. Si vos articles sont expédiés en plusieurs colis, la valeur de chaque envoi (la partie de votre commande qui a été expédiée) vous sera prélevée. Si une commande est annulée, le paiement préautorisé ou en attente sera supprimé automatiquement dans un délai de 7 jours, selon votre institution financière.

Nous sommes tenus par la loi de percevoir les taxes de vente et d’expédition fédérales et provinciales applicables en fonction de la destination de votre commande.

Les taux de taxation peuvent être modifiés à n’importe quel moment.

Malheureusement, les cartes de crédit internationales ne sont pas acceptées.

Pour vous inscrire et créer un compte, cliquez ici.

Cliquez sur Connexion, puis cliquez sur Mot de passe oublié. Entrez l'adresse courriel associée à votre compte et un code pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. Si aucun compte n'est associé à l'adresse courriel fournie, vous ne recevrez pas de courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier ou mettre à jour les informations relatives à votre compte, connectez-vous et accédez à vos informations. Vous pourrez y modifier votre nom, votre prénom et votre mot de passe. Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse courriel du compte, car il s’agit également de votre identifiant. Vous devrez créer un nouveau compte si vous souhaitez modifier l'adresse courriel.

En créant un compte chez nous, vous pourrez profiter d'avantages tels qu’un passage à la caisse rapide et facile, l’accès à l’historique de vos commandes et l’enregistrement d’articles dans vos favoris.

Toutes les informations que vous nous fournissez resteront confidentielles et ne seront utilisées que pour simplifier votre expérience de magasinage. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Vous pouvez vous inscrire aux courriels et/ou aux messages textes en utilisant les champs de saisie dans le pied de page de ce site ou en cliquant ici.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des courriels ou des messages texte en entrant votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone mobile dans les champs Adresse courriel et Numéro de téléphone au bas de cette page ou en cliquant ici.

Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Moores dans tous nos magasins. Malheureusement, il n’est pas possible d’acheter des cartes-cadeaux électroniques en ligne pour le moment. Revenez bientôt car nous ajouterons d'autres fonctionnalités à notre site Web!

Cliquez ici pour trouver le magasin Moores le plus proche.

Vous pouvez vérifier votre solde en vous rendant au magasin Moores le plus proche ou en nous contactant. Malheureusement, il n’est pas possible de vérifier le solde de votre carte en ligne pour le moment.

Pour le moment, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées en ligne. Revenez bientôt pour voir les fonctionnalités que nous ajouterons à notre site Web!

Veuillez conserver votre carte-cadeau Moores précieusement. Les cartes-cadeaux perdues, volées ou détruites ne peuvent pas être remplacées. Moores et ses filiales ou sociétés affiliées n’assument aucune responsabilité envers vous en cas de perte ou de vol de cartes-cadeaux.

Moores The Suit People Corp. est l’émetteur de toutes les cartes-cadeaux Moores et est le seul débiteur du titulaire de la carte.

Comme les certificats de récompenses ne sont utilisés qu’une seule fois, vous perdrez le solde restant.

Vous pouvez consulter les modalités complètes du programme de récompenses Perfect Fit ici.

Oui. Les membres du programme Perfect Fit renoncent à leurs certificats de récompenses non utilisés six mois après leur émission. Si un membre du programme Perfect Fit est inactif pendant 25 mois consécutifs, le membre perdra tous ses points à la fin de la période de 25 mois. Le membre Perfect Fit est inactif pendant une certaine période s’il n’effectue aucune transaction chez Moores au cours de cette période. Si vous avez des inquiétudes au sujet d’un certificat de récompenses expiré, veuillez communiquer avec nous.

Les membres obtiennent un point de récompenses Perfect Fit pour chaque dollar dépensé chez Moores sur les achats d’articles, les achats à crédit, les modifications et la location de smoking, en magasin ou en ligne, peu importe le mode de paiement. Pour chaque tranche de 500 points de récompenses accumulés, le membre du programme Perfect Fit recevra un certificat de récompenses de 50 $. Les certificats de récompenses sont envoyés une fois par mois pour les achats effectués au cours du mois précédent. La livraison peut donc prendre de trois à sept semaines après l’admissibilité à un certificat.

Aucun point de récompenses n’est accordé pour les frais (p. ex., les frais de location de smoking, comme les dommages obligatoires et les frais de manutention, les frais de retard, les commandes de monnaie et les frais d’urgence), les taxes, les frais de transport, les achats de cartes-cadeaux ou les achats effectués avec des certificats de récompenses.

Oui. Les points sont calculés sur tous les achats, échanges et retours. Les points dans le compte des membres du programme Perfect Fit seront débités pour tenir compte de la marchandise retournée.

Non. Les points ne sont pas accordés pour l’échange des certificats de récompenses.

Oui. Il vous suffit d’entrer votre numéro de certificat de récompenses Perfect Fit et votre pièce d’identité Perfect Fit à la caisse.

Vous pouvez échanger jusqu’à cinq certificats.

Vous pouvez apporter vos vêtements à un magasin Moores pour les faire ajuster. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez ici.

Nous offrons différentes options de personnalisation selon le vêtement. Le guide des prix est disponible ici. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les vêtements achetés ailleurs.

Visitez notre page Carrières pour voir les offres d’emploi actuelles.